POLÍTICAS Y REGLAMENTO INTERNO HOTELES GCA

1 HORARIOS Y GESTIÓN DE ALOJAMIENTO (CHECK-IN / CHECK-OUT)

• Estancia Mínima: A partir de una (1) noche.
• Check-in (Entrada): De 2:00 PM a 8:00 PM.
• Llegadas tardías: El ingreso entre las 8:00 PM y las 10:00 PM (hora límite máxima) será atendido exclusivamente por seguridad. En este horario, el huésped no tendrá acceso a áreas comunes ni servicio de restaurante hasta el día siguiente.
• Check-out (Salida): La habitación debe entregarse a las 12:00 MD en punto.
• Penalidad por retraso: El incumplimiento de la hora de salida generará una multa automática de $10.00 USD por cada 30 minutos de demora.
• Identificación: Es obligatorio presentar documento de identidad oficial (DUI o Pasaporte) de todos los huéspedes al registrarse.

Cláusula de Responsabilidad sobre Equipaje: El Hotel no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales, dinero o joyas dejados en las habitaciones, áreas comunes o durante los traslados. La custodia de sus pertenencias es responsabilidad exclusiva del huésped.

2 RESERVAS Y PAGOS

• Confirmación: Se requiere el pago del 100% del valor del alojamiento para confirmar la reserva.
• Canales Oficiales: Solo son válidas las reservas tramitadas a través de nuestra página web oficial, WhatsApp corporativo autorizado o plataformas aliadas (Airbnb). El Hotel no responde por estafas realizadas por terceros o canales no oficiales.
• Eventos: Cotizaciones para eventos deben tramitarse exclusivamente al correo: elancla.loscobanos@gmail.com.
• Alimentos y Bebidas: La tarifa de alojamiento no incluye alimentación (salvo que se especifique lo contrario). Los consumos adicionales deben pagarse en recepción antes de la salida (Efectivo o Tarjeta).

3 POLÍTICA DE MENORES DE EDAD

• Prohibido el alojamiento de menores de 18 años sin compañía de un adulto.
• Todo menor debe estar acompañado por sus padres o tutor legal, quienes deben presentar la documentación que acredite el parentesco o la autorización legal pertinente, en cumplimiento con las leyes de protección al menor vigentes.

4 GARANTÍA Y CONSUMOS

Al momento del registro (Check-in), el titular de la reserva deberá presentar una tarjeta de crédito/débito en garantía y firmar el voucher correspondiente.

• Autorización de cobro: El huésped autoriza expresamente al hotel a cargar a dicha tarjeta cualquier valor pendiente por consumos, daños al mobiliario, multas por comportamiento o penalidades descritas en este documento.
• Impago: La negativa a pagar servicios consumidos facultará al Hotel para solicitar la intervención de la Policía Nacional Civil y ejercer las acciones legales correspondientes.

5 POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y RETRACTO

Regla General: Las reservas pagadas NO SON REEMBOLSABLES en caso de cancelación por parte del usuario, excepto bajo el derecho de retracto legal (5 días post-compra, siempre que no se haya prestado el servicio).

• No Show (No presentación): Si el huésped no se presenta en el horario de Check-in, la reserva se cancelará automáticamente sin derecho a devolución.
• Salida Anticipada: No se realizarán reembolsos si el huésped decide retirarse antes de finalizar su estancia contratada.
• Fuerza Mayor: En casos de desastres naturales o eventos de fuerza mayor comprobable, se podrá reprogramar la fecha (sujeto a disponibilidad), pero no se realizará devolución de dinero.

6 MODIFICACIONES Y REPROGRAMACIÓN

Si necesita cambiar la fecha de su reserva, aplicarán las siguientes condiciones:

1. Aviso Previo: Debe solicitarse con al menos 7 días de antelación. Menos de 7 días no admite cambios ni devolución.
2. Plazo: El saldo a favor se mantendrá por un máximo de 2 meses.
3. Penalidad por reducción: Si reduce el número de noches o habitaciones (con 7 días de aviso), se cobrará una penalidad del 25% sobre el valor de los servicios no utilizados.
4. Intransferible: El saldo a favor no puede cederse a terceros.

7 FACTURACIÓN Y PROPINAS

• Facturas: Deben solicitarse a más tardar el día de salida. No se emitirán ni corregirán facturas después del Check-out. Reservas vía Airbnb/Web reflejarán el monto promedio por noche.
• Propina Voluntaria: Se sugiere una propina del 10% por servicio. Una vez aceptada y pagada en la factura final, la propina no es reembolsable, ya que se distribuye inmediatamente entre el personal.

8 CONVIVENCIA, RUIDO Y PROHIBICIONES

Somos un destino de descanso. El respeto a la tranquilidad es obligatorio.

• Ruido: Prohibido el uso de altavoces, parlantes o música a volumen alto en cualquier área del hotel o habitaciones.
• Conducta: No se permiten comportamientos sexuales, indecentes o exhibicionismo en áreas comunes, balcones o zonas visibles.
• Fumar/Vapear: Prohibido fumar en habitaciones y restaurante. Solo se permite vapear en zonas abiertas (excepto dentro de la piscina).
• Visitas: Las visitas deben registrarse en recepción y pagar el valor del "Pasadía" (salida máxima 5:00 PM). Después de esa hora, se cobrará como huésped adicional.

9 POLÍTICA "NO MASCOTAS" Y FAUNA SILVESTRE

• No somos Pet Friendly: Por higiene y seguridad, está terminantemente prohibido el ingreso de cualquier tipo de mascota (perros, gatos, aves, etc.). El incumplimiento causará la anulación de la reserva sin reembolso.
• Protección Ambiental: Prohibido capturar, molestar o extraer fauna y flora silvestre de la zona.

10 TABLA DE SANCIONES Y MULTAS

El incumplimiento de las normas faculta al Hotel para la expulsión inmediata del huésped sin reembolso y el cobro de las siguientes penalidades a la tarjeta en garantía:

Nota: La agresión por motivos de raza, género, religión u orientación sexual será denunciada ante las autoridades competentes.

11 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los hoteles El Ancla, El Dorado e Hierbabuena NO asumen responsabilidad civil, penal o administrativa por:

1. Transporte Marítimo: Accidentes o incidentes ocurridos durante el transporte en lancha (acceso/descenso) ya que es un servicio prestado por terceros ajenos al hotel.
2. Salud: Situaciones derivadas de alergias o condiciones médicas no informadas en el registro.
3. Imprudencia: Accidentes causados por el uso indebido de las instalaciones o bajo efectos del alcohol.
4. Vendedores Externos: Precios, calidad o higiene de productos adquiridos a vendedores ambulantes en la playa.

12 DERECHO DE ADMISIÓN

El Hotel se reserva estrictamente el derecho de admisión y permanencia ante conductas que atenten contra la moral, la seguridad o la tranquilidad del establecimiento.